荔湾区应急管理局践行宗旨暖民心，快响实干解民忧

　　2023年以来，区应急管理局践行全心全意为人民服务的根本宗旨，建立健全市民热线工作机制，不断提升业务处置能力水平，快速高效为民解忧为民纾困，为荔湾区经济社会高质量发展凝心聚力。

　　一是建章立制，理顺热线工单流程规范。区应急管理局制定印发《安全生产违法行为投诉举报和“12345”工单办理制度》，理顺热线工单接受登记、分派、督办、归档等流程规范，规范质量、时限等硬性要求，严肃保密、群众等工作纪律，构建形成“局党委牵头抓总、承办单位跟踪落实、业务线条责任到人”的处置体系。

　　二是培训骨干，提升业务工作能力水平。区应急管理局分批分步组织20余人次业务骨干开展“热线工单办理培训会”，紧紧围绕职责、流程、法规等制度规范，时限、质量、内容等办理要求，纪律、考核、经验等注意事项，全面提升全局热线工单办理水平。

　　三是快速高效，急人所急为民解忧纾困。区应急管理局聚焦群众急难愁盼问题，发挥领导干部表率和党员先锋模范作用，接诉即办，将群众的满意度作为衡量工作成效的标尺，认真细致地对待每一位市民。今年4月份，在接到反映电梯加装可能涉及抗震隐患的问题后，区应急管理局接诉即应，充分发挥区安委办的综合统筹作用，局领导和业务科室直达一线组织相关部门和属地等单位勘验现场并研究解决方案，最终久拖不决的市民诉求在区应急管理局的努力下得到了妥善响应，并获得了市民的充分肯定。

　　今年以来，区应急管理局共接办“12345”市民热线工单近100次，始终保持着“零超期”和“全满意”的办理质量，以实际行动践行了全心全意为人民服务的根本宗旨。区应急管理局相关负责人表示，下一步，区应急管理局热线工作将锚定“在高质量发展中增进民生福祉”这一目标，聚焦落实省委“1310”具体部署、市委“1312”思路举措和区委工作举措，健全完善工单办理机制，提升量化处置标准要求，积极探索“热线+”服务模式，使人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。