荔湾区应急管理局多措并举以三个强化提升“12345”热线办理效率

　　今年以来，荔湾区应急管理局严格落实“12345”工单办理制度，坚持把群众呼声作为第一信号，急群众之所急，解群众之所难，持续深化快处、快转、快办工作流程，做到热线反映的安全生产各类问题75宗事事有回音，件件有答复。

　　一是强化制度快流转。区应急管理局健全并严格执行工单办理制度流程，安排专人负责实时接收热线工单并按照内容性质第一时间同步转发至承办科室，确保不因为流转环节耽误办理时效。

　　二是强化程序重效率。督促承办科室及时与当事人电话直接沟通了解民情民意，依法依规高标准办理并及时反馈，确保咨询类问题一天内得到答复，投诉类问题十天内得到解决，形成了接收、流转、办理、反馈的“闭环式”工作流程，在提升热线办理效率的同时，倒推安全生产责任末端落实以及全区安全生产管理能力建设。

　　三是强化回访抓效果。坚持闭环管理，工单办理结束后，积极配合热线中心开展回访工作，对因客观因素不能及时解决的问题，耐心沟通，讲明缘由，最大限度地争取群众理解与支持，不断提高群众满意度以及参与安全生产监督工作的积极性。